医院的财务工作服务规范流程

财务处工作服务流程

    为贯彻落实医院质量管理工作，端正财务服务宗旨，加强财务管理，改善服务理念，规范财务服务工作行为，提高财务服务工作质量，确保财务工作有序、规范、正常运行，推进财务服务管理的科学化、规范化、程序化进程，替病人着想，替临床着想，替行政、后勤工作所需着想，真正做到“服务、指导、管理”服务的理念，全面推进财务处的服务管理工作，特制定财务处服务流程：

1、处理处内科室需要回复解决的问题。职责范围内的当时回复、解决，超出职责范围的先向上请示，待上级答复，及时落实。

2、向处内科室下达需要执行的各项工作。根据各级要求，及时督促落实，并反馈意见。

3、处理院内各职能处、科室需要协商解决的问题。职责范围内的当时回复，协商解决；超出职责范围的先向上请示，等上级答复，及时落实。

院内各职能处、科室下达需要执行落实的各项工作。根据各级要求，及时督促落实，并反馈意见。

经济管理科工作服务流程

为了使经济管理科的工作走上制度化、规范化、科学化轨道，方便服务于全院职工及广大病人特制定此服务流程：

1、协调、沟通、咨询、落实成本核算、绩效分配、物价、档案、有价证券、税务缴交、经费指标控制、公积金及公医、特约、医保等管理工作。

2、处理院内各核算单位需要回复解决的问题。职责范围内的及时回复解决，超出职责范围的向领导请示，待上级答复后，及时落实。

3、向科室下达需要执行的各项工作。根据各级要求，及时督促落实，并反馈意见。

4、负责科主任目标经济指标的制定及考核。

5、向分管院领导及处领导汇报、沟通工作。

6、季度、年度编制各种对比分析表，对各科室核算和科主任综合目标管理考核结果进行分析（并附文字资料），供院、处领导参考。

7、每年第一季度向院领导提供各考核科室上年度的经济指标评分及科室绩效情况，再根据院办对各科室综合目标考核汇总记分结果及院有关规定和细则发放效益奖。

会计科工作服务流程

1、日常会计业务审核报销工作。

2、协助参加招标以及合同的审理。

3、协调落实财产物资管理工作。

4、落实执行工资、奖金、补贴的管理发放工作。

5、提供报表、财务分析信息资料。

6、配合协调成本核算工作。

7、保障资金的安全和资金需求。

8、做好各方面的复核、稽核工作。

9、协调、咨询、沟通科内外各方面的关系。

10、处理院内各种核算、报销需要回复、解决的问题。

11、向上汇报、请示、协调、沟通工作。

结算科门诊收费室工作服务流程

1、向上汇报、请示、协调收费室工作。

2、向下传达需要执行的各项工作。

3、处理收费室内、外需要解决的问题，沟通、协调各方面的关

系。

4、处理收费、挂号服务工作的突发事件。

5、做好挂号、出售病历、退号、换号以及提供挂号信息咨询服务工作。

6、做好公医、特约、职工、职工家属、学校等特殊结算方式的门诊病人的记账、咨询、解释服务。

7、做好自费病人持现、持卡等缴费、退费，收据作废、收费咨询、查账，代办急、夜诊入院手续，办理收据遗失证明等服务工作。

结算科住院病人结账处工作流程

为了更好的落实执行医院质量管理年工作，结合本科室的服务对象，必须对窗口服务加以规范，坚持以“病人为中心”的服务宗旨。

1、对财务处下达的各项工作任务进行调配和执行。

2、处理协调6个窗口单位的相互衔接与配合，使到院的病人能够及时的入院，出院等各项工作的顺利进行。

3、加强财务管理，保障资金的安全运作。在每个结算日结束后，向财务处提供完整准确的各项财务报表，确保现金的按时入库。

4、协调处理与病区的各项业务联系，遵循以“病人为中心”的服务理念，帮助病房及时解决记账中的各种问题。

5、外催小组依据欠费单对已欠费了的病人进行催款，做好财务处应收医疗款和同济门面收款的外催工作。

6、做好公医、特约、医保病人和职工病人的各项服务工作。

7、做好查账、咨询、打印清册、办理遗失证明和出具各种证明的服务工作。

财务处文明服务规范

服务临床       病友至上

爱岗敬业       规范管理

仪表整洁       佩戴胸牌

用语文明       举止端正

首问首责       热忱接待

请字开头       谢字结尾

热情周到       礼貌待人

耐心细致       和蔼真诚

工作高效       讲求质量

严于律己       宽厚待人

禁止拖、推、顶       杜绝生、冷、硬

财务处工作（行为）规则

管理透明       财务公开

坚持原则       办事公正

遵章守纪       保守机密

作风正派       以情感人

处事稳妥       做事要快

廉洁自律       不谋私利

爱岗敬业       尽职尽责

钻研业务       探索理论

把握市场       防范风险

杜绝三假       诚实守信

以德理财       依法监管

监督管理       财务职责

服务指导       才是宗旨

改革发展       与时俱进

门诊挂号工作制度

1、挂号工作人员每天必须提前做好挂号准备工作，一般情况下,提前1小时开窗挂号；特殊情况提前1.5小时开窗挂号。

2、急诊挂号1 年365天24小时不间断。

3、挂号窗口不得随意关停，关停必须有提示告知。工作必须唱收、唱付、钱票应当面点清。

4、每天做好挂号、退号统计报表工作。

5、每天工作日结束，要进行结算、清理、现金当日全额缴存银行，缴款单当日上交。

6、保管好现金、号票、病历。

7、注意操作密码的保密，以防泄密，造成损失。

门诊收费室工作制度

1、门诊收费室工作人员每天必须提前做好收费工作准备，开窗必须提前3-5分钟。

2、不得随意关窗，擅离工作岗位、串岗、聊天，关窗必须有提示告知。工作必须唱收，唱付，钱、票应当面点清。

3、根据工作情况，合理安排收费人员，合理布置收费窗口，根据不同楼层排队的情况，及时合理调整收费窗口人员。

4、合理安排布置节假日收费窗口人员。保证1年365天24小时有两个收费窗口，两个收费人员不间断开窗收费服务。

5、做好每天的收费、退费、查询、咨询、出具有关证明、急夜诊入院工作。

6、工作日结束，进行结算，清现，打印表册，现金全额缴存银行，缴款单当日上交。

7、保管好现金、印章、收据。

8、注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。

9、现金重地，谢绝非本科工作人员进入（银行收现人员，保洁人员除外），防止事故发生。

住院结账处工作制度

1、结账处工作人员每天必须提前做好开窗前的准备工作，一般情况下，提前3-5分钟开门、开窗，特殊情况，特殊安排，另行通知。

2、工作日结束，内部结算，只能提前30分钟关门、关窗，特殊情况，特殊处理。

3、对持飞机、汽车、轮船、火车票的结账病人，提前优先结账，随到随办，不得推诿。

4、工作期间工作人员不得脱岗、串岗、聊天，关门、关窗必须有提示告知。

5、工作中，工作人员必须做到唱收、唱付，钱、票当面点清。

6、工作日，每天中午安排适当人员、适当窗口对外办理入院、记账、收预交款工作。

7、节假日合理安排窗口及人员对住院病人的服务工作。

做好每天的收费、退费、查询、咨询、出具有关证明工作。

工作日结束，进行结算、清理、打印装订表册，现金全额缴存银行。

保管好现金、印章、票据。

注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。

现金重地，谢绝非本科工作人员进入（银行收现人员，保洁人员除外），防止事故发生。

财务处职责

1、财务处在院长领导下，负责全院的财务工作，是全院财务工作的主管和领导部门。

2、严格遵守财经纪律，认真贯彻执行《会计法》、《医院财务制度》。

3、负责组织全院各种收支核算，加强财产物资、货币资金、债权债务的核算与管理，负责编制并按时报送月报、季报和年度财务预、决算报表。为医院经济决策和宏观经济管理提供及时准确的会计信息。

4、定期对全院财务收支预算执行情况进行对比、测算、分析，及时向院长报告，发挥财务部门的参谋助手作用。

5、参与医院各项经济活动的决策。审定院内各种经济合同及核算的经济承包方案。

6、定期研究检查总结医院财务工作。积极宣传各项财经、制度。

7、负责对全院财务人员进行业务指导，检查、监督财经法规的执行情况。

8、建立财务人员岗位责任制，健全内部牵制制度，实行内部岗位定期轮换制。

9、负责财会人员的业务培训和考核，协同有关部门组织财会技术职称的申报考试工作。

10、负责全院的物价工作和成本核算工作。

11、完成上级交办的各项临时工作。

财务处职责

1、在院长领导下，指导全院的财务工作，负责财务处的全面工作。

2、严格遵守国家财经纪律，认真贯彻执行《会计法》、《医院财务制度》。

3、配合党总支、党支部抓好财会人员的政治学习和思想教育工作，提高财会人员政治思想素质和职业道德水平。

4、制定财务人员的培训计划，组织医院财务人员的业务学习和业务考核。

5、负责制订医院财务核算制度、管理制度、内控制度。

6、建立健全财务的岗位机构设置，负责各项规章制度的贯彻实施和财务岗位责任制的实施。

7、做好医院会计核算工作，依法积极组织医院收入，严格按预算控制支出，合理安排调度医院资金，强化资金监控。

8、督促落实医院国有资产的管理，确保国有资产的保值增值。

9、负责审核医院年度收支预、决算。

10、定期对全院经营活动进行预测、对比、分析，及时向院领导汇报，提供信息，当好参谋和助手。

11、做好每年的财务工作计划和年终工作总结。

12、协调财务处内、外部的关系，会签医院有关文件、合同。

13、负责落实医院领导交办的其他工作。

财务处秘书职责

1、在领导下，协助安排处内各种会议，并做好会议记录。

2、协助处领导草拟年度工作计划、总结、报告、规章制度等文稿，负责办理以处名义印发的报告、请示、批复、通知等文件的有关工作。

3、负责文件资料的收发、整理、传阅、转送、移交、归档、保管工作，协调处内、外各种关系，负责院内、外工作联系，做好上情下达，下情上报。

4、负责保管使用处印章。

5、负责来信处理和来访接待。

6、按时编制并上报季报、年度预、决算报表，并编制报表说明。

7、根据季报、年报编写财务分析，为院领导提供真实、公允的财务信息。

8、协助编制医院各部门年度预算分配计划并以文件形式下发。

9、负责催收处内和院内二级单位拟定的有关报表。

10、负责总账账簿管理，按月核对总账科目汇总表，核对总账与各收、支明细账、往来明细账等，发现问题及时上报处理，保证账账相符。

11、根据会计制度，核对检查月末转账金额，掌握收支核算情况。

12、月末对门诊、住院收入报表进行汇总、分析。

13、年度终了完成总账、明细账的装订、立卷归档工作。

14、完成处领导交给的临时工作任务。

经济管理科职责

1、在分管院长和的领导下负责医院成本核算、绩效分配、物价、档案、有价证券、税务稽缴、公积金、经费指标控制、收据购销、个人房屋购贷、公费医疗、医保等管理工作。

2、严格遵守财经纪律，认真贯彻执行《会计法》《会计人员从业规范》《医院财务制度》及《医院会计制度》等相关国家财经、法规及医院的财务制度。

3、做好成本核算和绩效分配工作，建立健全医疗成本管理核算组织体系，根据医院《成本核算管理办法》、《奖金分配管理办法》有关规定汇总核算资料，分析核算结果，加强与各科室的沟通和联系，通过总结、分析，促进核算工作的完善。

4、正确执行国家物价，负责制定医院物价管理规定，有效监督医院的物价工作执行情况，定期检查收费项目和标准执行情况，开发和利用价格信息为医院收费标准的制定和调整服务。

5、按照会计档案管理办法的规定和要求，对财务处各种会计凭证、会计账簿、会计报表、票据存根及其重要会计资料，定期收集整理、装订成册，分类归档、妥善保管，并按有关规定和程序办理调阅、外传、销毁和移交手续。

6、负责各种有价票据的申报、购买、印制、发放、保管、核销工作，建立票据的会计账簿、编报票据的收、发、存数据的报表。

7、根据医院经费预算建立经费控制网络，分期分批下达控制指标，定期编制经费预算执行情况一览表。

8、熟悉掌握税收征缴和房改文件精神，负责办理在职职工和离退休、调离、停薪人员住房公积金的缴存、核对、支取工作。

9、熟悉掌握各级医疗管理部门制定的公医病人、医保病人就医和转诊的各项规定，建立公医、医保医疗应收款备查账，及时核对门诊、住院应收日报表和明细单据，按合同签订的结算时限和校、院内职工医疗费的记账报销管理规定，做好各类医疗费的统计结算工作，定期清理催收。

10、代发医院职工工资、奖金以及各项需发给职工个人的现金。

11、负责办理院内开户单位的经济往来结算工作，协助办理储蓄业务。

12、负责向领导提供成本核算、绩效分配等财务经济信息，加强综合评价分析和预测，为各级管理和指导就医经营以及为领导决策提供有用的经济信息。

13、负责组织科室人员的政治理论、业务技术的学习和考核。

14、办理财务处领导交办的其他工作。

副兼经济管理科科长职责