哈药集团有限公司

管理模式与薪酬绩效考核咨询项目

管理问卷调查报告

目    录

哈药集团管理问卷调查报告1

第一节报告综述1

一、问卷调查背景1

二、专业术语解释1

三、样本说明2

（一）问卷回收率2

（二）样本按学历的分布情况2

（三）本次调查样本年龄统计信息2

（四）样本总体分布情况3

第二节调查报告结论要点4

一、发展战略和企业文化4

二、组织结构4

三、治理结构、管理模式和内控体系4

四、人力资源管理5

第三节问卷详细信息1

一、综合判断1

二、发展战略和实施2

三、企业文化9

四、集团总部组织结构13

五、集团总部对下属公司的管理18

六、管理制度和管理流程23

七、集团总部人力资源管理28

哈药集团管理问卷调查报告

报告综述

问卷调查背景

问卷调查是开展管理咨询项目过程中获取客户信息的重要手段。根据本次咨询项目的整体安排，在哈药集团的大力配合下，新华信项目组组织了本次抽样调查。本次调查的基本出发点是试图通过系统科学的调查，全面准确了解哈药集团企业管理和人力资源管理现状及其存在的问题。调查结果一方面可以作为设计项目方案的重要依据，同时也为哈药集团了解员工思想，改善管理提供有价值的信息。

调查统计结果所反映的是被调查样本的对相关问题态度看法，根据统计学规律，调查结果总体上能够反映企业的实际情况。但是需要强调的是，接受调查者由于其职级、部门、工作性质与专业的不同，所掌握的信息必然是不完全的，很难对全部问题作出科学的判断，因此调查数据所反映的员工倾向必然具有一定的主观倾向，会围绕客观事实有所偏差。为此，提醒本报告的使用者，在引用本报告结论作为决策依据时要适当考虑相应的风险，对结果作进一步的具体分析。

专业术语解释

本报告在表述上不可避免地使用了较多的统计专业术语，为帮助报告使用者准确理解这些专业术语的含义，我们将本报告所使用的主要专业术语进行解释，如表1－1所示：

表1－1：报告专业术语及其释义

样本说明

问卷回收率

本次问卷的调查对象是总部(集团总部与股份公司)全体工作人员，考虑到工作性质对问题判断的影响，排除了后勤与服务人员（司机、食堂、保安、清洁工、接待人员、锅炉工等）。

本问卷由集团人力资源部负责发放，从2004年3月8日到3月11日中午截止，总共发放了100份，回收了83份，问卷回收率为83%。详细的回收情况如表1－2所示。

表1－2：问卷回收率

样本按学历的分布情况

表1－3：样本按学历的分布情况

根据表1－3可以看出：参与本次接受调查者中，样本学历分布与公司实际情况基本吻合。

本次调查样本年龄统计信息

表1－4：样本按年龄的分布情况

根据表1－4可以看出：参与本次接受调查者中，年龄分布与公司实际情况基本吻合。

样本总体分布情况

根据上述分析，从问卷回收情况来看，本次调查的有效问卷回收率达到83％；从工作职位、学历、年龄等方面来看，样本分布情况与哈药集团的实际情况比较吻合，所以问卷的信息能较为客观反映出哈药集团的实际情况。

调查报告结论要点

发展战略和企业文化

• 近半数接受调查者表示哈药集团战略很明确，但没有得到坚决有效地贯彻与执行。
• 对于战略制定的科学性上，接受调查者分歧较大，集中体现在战略调研是否充分、战略程序是否合理、相关信息是否充分等方面。
• 近半数接受调查者表示集团战略控制效果一般，相当部分接受调查者表示集团战略监控不好。
• 大部分接受调查者表示哈药集团母子公司间战略协同性为一般，母子公司有一定的分歧。
• 多数接受调查者表示集团战略的执行效果一般。
• 接受调查者表示集团未来应着重在技术研发、资源整合、资本运作、市场销售方面着力塑造集团的竞争优势。
• 大部分员工比较认同公司的企业文化，并认为企业的发展前景较好，说明在集团持续发展的趋势下，集团员工的心态普遍比较积极；而且多数员工以积极的心态面对变革。

组织结构

• 在组织结构合理性方面，大多数接受调查者认为集团组织结构合理性一般或不合理。
• 接受调查者认为集团总部组织结构存在的主要问题是：部门职责不合理，存在交叉和重叠；部门的职责范围界定没有得到严格执行；部门的责权利不匹配。
• 绝大部分接受调查者认为公司目前部门职责划分明确性一般或不明确，相当部分认为所在岗位职责清晰但不合理。
• 大多数中层管理人员对职责范围内的授权满意度不高。
• 多数员工认为集团冗员严重。

治理结构、管理模式和内控体系

• 大部分接受调查者表示集团公司治理结构不完善。
• 大部分接受调查者认为集团公司对下属公司管理不够。
• 相当部分接受调查者认为对下属公司的战略管理、投资管理不合理，绝大多数认为应加强对下属公司的财务管理、预算管理。
• 接受调查者表示集团总部对权属公司应加强管理力度的方面是：战略制定实施、投资管理、财务管理。
• 多数接受调查者认为集团总部制度科学性不合理，在此方面高层与中层分歧较大；大部分接受调查者表示集团总部的制度没有得到有效执行。
• 大多数接受调查者认为部门职责、所在岗位工作内容、相关工作流程清晰，但同时多数认为集团总部工作流程运行不畅。

人力资源管理

• 员工普遍对现行考核体系不满意，突出的问题指标不科学，体系不合理，大多数人希望建立新的考核体系。
• 员工普遍认为集团现行薪酬激励制度存在的问题，其中突出的问题是薪酬整体偏低、薪酬与绩效相关度低、薪酬结构不合理。多数人认为自己的工资收入同外部同行业比偏低，特别是中层管理人员。员工对内部公平性也不满意，原因是缺乏衡量岗位价值与业绩的有效办法。
• 大多数接受调查者认为集团没有制定清晰的人员培养和发展措施；员工培训不足，晋升选拔程序不太公正。

问卷详细信息

综合判断

表3－1：员工对公司存在问题的综合看法

根据表3－1得知：

• 在全部受访者调查数据统计中，受访者认为公司面临的主要问题依次是：缺少有效的绩效考核体系和薪酬激励机制、集团总部职能定位不清、集团总部组织结构设计不合理、冗员太多。
• 在总部中高层管理人员数据统计中，受访者认为公司面临的主要问题依次是：缺少有效的绩效考核体系和薪酬激励机制、集团总部职能定位不清、集团总部组织结构设计不合理、冗员太多。
• 在总部高层管理人员数据统计中，受访者认为公司面临的主要问题依次是：集团总部职能定位不清、员工的思想观念急需改变、缺少有效的绩效考核体系和薪酬激励机制、冗员太多。
• 在总部中层管理人员数据统计中，受访者认为公司面临的主要问题依次是：缺少有效的绩效考核体系和薪酬激励机制、集团总部组织结构设计不合理、集团总部职能定位不清。

• 在总部基层员工数据统计中，受访者认为公司面临的主要问题依次是：缺少有效的绩效考核体系和薪酬激励机制、集团总部职能定位不清。

发展战略和实施

表3－2：员工对公司发展战略清晰性的理解

根据表3－2得知：

• 整体上看，绝大部分接受调查者表示哈药集团有自己的发展战略，近半数接受调查者表示哈药集团战略很明确，相当部分表示有自己的发展战略但不明确。

• 总部中高层管理人员中，绝大部分接受调查者表示哈药集团有自己的发展战略，半数接受调查者表示哈药集团战略很明确，相当部分表示有自己的发展战略但不明确。
• 总部基层人员中，绝大部分接受调查者表示哈药集团有自己的发展战略，相当部分部分接受调查者表示哈药集团战略很明确，相当部分表示有自己的发展战略但不明确。

表3－3：员工对公司战略科学性的理解

根据表3－3得知：

• 整体上看，大部分接受调查者表示哈药集团的战略调研分析做得一般或比较充分。

• 总部中高层管理人员中，大部分接受调查者表示哈药集团的战略调研分析做得一般或比较充分，相当部分接受调查者表示哈药集团的战略调研分析做得非常不够。
• 总部基层人员中，大部分接受调查者表示哈药集团的战略调研分析做得一般或比较充分。

表3－4：员工对集团制定战略是否掌握了充分足够的信息的理解

根据表3－4得知：

• 整体上看，大部分接受调查者表示集团制定战略时掌握了比较充分或一般充分的信息。
• 总部中高层管理人员中，大部分接受调查者表示集团制定战略时掌握了比较充分或一般充分的信息。
• 总部基层管理人员中，半数的接受调查者表示集团制定战略时掌握的信息一般。

表3－5：员工对集团战略是否得到了坚决有效地贯彻与执行的理解

根据表3－5得知：

• 整体上看，半数接受调查者表示集团战略没有得到坚决有效地贯彻与执行。
• 总部中高层管理人员中，大部分接受调查者表示集团战略没有得到坚决有效地贯彻与执行，相当部分接受调查者表示不知道集团战略是否得到坚决有效地贯彻与执行。
• 总部基层人员中，近半数接受调查者表示集团战略没有得到坚决有效地贯彻与执行，相当部分接受调查者表示不知道集团战略是否得到坚决有效地贯彻与执行。

表3－6：员工对集团战略的制定程序合理性的理解

根据表3－6得知：

• 整体上看，大部分接受调查者表示集团战略制定程序的合理性一般，相当部分接受调查者表示集团战略制定程序合理。
• 总部中高层管理人员中，相当部分接受调查者表示集团战略制定程序的合理性一般，相当部分接受调查者表示集团战略制定程序的不合理，相当部分接受调查者表示集团战略制定程序合理。
• 总部基层人员中，大部分接受调查者表示集团战略制定程序的合理性一般，相当部分接受调查者表示集团战略制定程序合理。

根据表3－7得知：

• 整体上看，大部分接受调查者表示哈药集团战略执行得一般或不好。

• 总部中高层管理人员中，大部分接受调查者表示哈药集团战略执行得一般或不好。